Políticas de troca ou devolução

TROCA

- Insatisfação com o produto :

Caso você tenha interesse em apenas trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido, que será informado a você por e-mail com o novo produto a ser trocado escolhido por você.

A troca do produto só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Loja LUANA DECORAÇÕES.

O prazo para troca começará a vigorar somente após esta análise, o frete deve ser pago pelo cliente.

- Diferença entre o valor do produto trocado e o novo:

Se o novo produto tiver um valor maior que o produto a ser trocado a diferença deverá ser paga pelo cliente em depósito identificado juntamente com fax de comprovação do depósito.

Se o novo produto tiver um valor menor que o produto a ser trocado a diferença será depositada após 7 dias úteis da entrega do novo produto.

- Defeito técnico:

Mesmo com toda a preocupação em enviar um produto comprado no site em perfeito estado, podem ocorrer eventualidades durante o trasporte da mercadoria, causando avarias.

Se o produto apresentar defeito técnico em até 7 dias corridos após a data de recebimento, você poderá solicitar sua troca ou devolução ao SAC. Após esta data não será possível atender seu pedido ..

DEVOLUÇÃO

- Insatisfação com o produto:

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após essa data não será possível acatar seu pedido.

É importante que o produto não tenha sido montado, esteja em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios.

Reembolso: O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Loja LUANA DECORAÇÕES. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise.

Nas compras com cartão de crédito o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão.

OBSERVAÇÕES GERAIS:

O custo com a troca ou devolução do produto (frete) é inteiramente por conta do cliente.

Em nenhum caso o valor do frete será devolvido.